¿Acabará Amazon con el comercio tradicional?
¿Cómo puede salvarse el comercio tradicional del imparable crecimiento del comercio electrónico?
La realidad asusta y la preocupación del comercio minorista va en aumento, no solo del comercio pequeño sino también de las grandes cadenas.
La situación del comercio minorista en EEUU es alarmante.
Miles de tiendas están cerrando en lo que se está convirtiendo en la mayor oleada de cierres de tiendas de venta al por menor en décadas.
En los próximos meses se espera que más de 3500 tiendas cierren sus puertas, grandes compañías como Payless, RadioShack, The Limited, Family Christian, JC Penney, American Apparel, Abercrombie&Fitch, Staples, Guess o Macy ́s, forman parte de la larga lista de gigantes del retail que reducen su número de tiendas en lugares no rentables, para así frenar sus pérdidas.
Algunos como Bebe, cierran todas sus tiendas para centrarse en aumentar sus ventas en línea, otros van a la quiebra.
Teniendo en cuenta que EEUU es el país que marca las tendencias, los datos hacen temblar las piernas.
Es verdad que hay que tener en cuenta que EEUU es el país con más metros cuadrados de tiendas por persona del mundo; 23,5 metros cuadrados por persona, le siguen Canadá con 16,4 y Australia con 11,1.
También, que el “consumismo” ha sido durante mucho tiempo una seña de identidad de la sociedad americana.
Además, el poder adquisitivo de los estadounidenses también ha disminuido, con lo cual, los hábitos de compra cambian.
Pero, tal vez, la principal causa de este declive generalizado de los establecimientos físicos sea las ventas electrónicas.
En Europa y en España el proceso está siendo menos agudo pero… ¿Acabará pasando?
Comercio tradicional vs Comercio electrónico
Es indiscutible la existencia de un nuevo escenario de hábitos de consumo, cambios sociales y tecnológicos, al que no cabe darle la espalda.
Pensar que un modelo de comercio, concebido hace décadas, puede adaptarse a este nuevo entorno sin ningún ajuste, resulta ingenuo.
La pregunta sería… ¿Cómo puede competir un pequeño negocio en esta situación?
La situación en España.
Según el informe Total Retail 2017, las compras online crecen significativamente en España.
Los hábitos de compra se van acercando a la media mundial, aunque seguimos alejados de los países de nuestro entorno.
Los consumidores españoles siguen prefiriendo la tienda física pero, a pesar de esto, se ha reducido en más de un 20% el número de consumidores que acuden a ella, al menos una vez a la semana.
Destacan las motivaciones de los consumidores para acudir a las tiendas tradicionales.
Un 80% de los encuestados destaca un mayor conocimiento del producto.
Para un 71% lo más importante es consultar rápidamente la disponibilidad del producto en otras tiendas.
Un 60% valora las ofertas personalizadas en tiempo real.
Y para un 58% lo más importante es un entorno atractivo e innovador.
La tienda física no va a desaparecer pero debe reinventarse, convirtiéndose en un lugar donde ocurran cosas, un lugar donde el cliente tenga una experiencia de compra distinta.
Para ello es necesario formarse e invertir en adaptarse al cliente.
Internet y comercio
El ecommerce aporta ciertas ventajas al consumidor.
Para empezar el consumidor es omnicanal.
Está en Internet como está en la calle, no cabe hablar de consumidores online y offline.
A no ser en determinadas franjas de edad, utiliza todas las herramientas a su alcance; ordenador, tablet, teléfono móvil.
Puede comprar desde la comodidad del sofá o estar en la calle consultando su smartphone.
Utiliza Internet como su principal fuente de información a la hora de comparar productos y precios.
Además, la crisis ha generado una hipersensibilidad al precio y el consumidor elige Internet como proveedor de precios más bajos que en la tienda física.
Los plazos de entrega ya no son un problema, en muchos casos tampoco lo son los gastos de envío.
El servicio y el asesoramiento no tiene porqué ser peor que en una tienda física. Por otro lado, Internet facilita algo en lo que el cliente confía de manera especial, las opiniones de otros compradores, sus comentarios, las reseñas.
La desconfianza inicial va disminuyendo, las grandes plataformas generan una gran confianza en el consumidor, tanto en servicio como en medios de pago o devoluciones.
Nada de esto se consigue de la noche a la mañana, nada de esto se consigue por suerte…
Amazon y muchas otras plataformas online, han hecho las cosas bien y los avances tecnológicos lo han permitido.
Sin embargo, como veíamos antes, el consumidor español sigue prefiriendo la tienda física.
Hay algo que la tecnología todavía no ha hecho posible; tocar, oler, probar o sentir, solo es posible en un establecimiento físico.
Además, “ir de compras” supone una actividad de ocio extendida en nuestra cultura, una cultura que nos empuja a la calle, a las relaciones humanas.
Y es ahí donde debe poner sus esfuerzos el pequeño comercio para competir, sin darle la espalda a la realidad del consumidor.
Soluciones para el comercio convencional
Amazon facturó 135.987 Millones de dólares en 2016, gana a sus competidores del ecommerce, tanto en estrategia digital como en innovación o fidelización. Pero no solo eso, la realidad es que Amazon no se adapta al futuro sino que lo crea; Amazon Go, drones de reparto…
Tras más de dos décadas desde su creación, aunque en España lleve solo 5 años, esta organización es capaz de diseñar el futuro y de crear la tecnología necesaria para hacerlo posible.
Todos los demás intentan seguirle.
Está claro que en relación al pequeño comercio tradicional están en otra liga, pero también está claro que todo lo que tus clientes compren en Amazon dejan de comprártelo a ti.
La cuestión es… ¿Cómo competir con ese gigante?
La batalla no está perdida siempre que la venta tradicional se reinvente. Lo primero es conocer el nuevo escenario.